產(chǎn)品詳細(xì)介紹
子佩售后服務(wù)管理系統(tǒng)專為優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)工作流程，提高客戶滿意度而設(shè)計(jì)，通過使用子佩售后電話管理軟件，可以優(yōu)化優(yōu)化您的銷售和服務(wù)部門的潛力，提供服務(wù)操作、，跟蹤客戶交互活動(dòng)，客戶支持的管理，間接地增加企業(yè)的后期銷售機(jī)會(huì)。 通過子佩售后客服管理系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作進(jìn)行全面管理，建立全面的客戶檔案系統(tǒng)，為客戶提供及時(shí)地售后服務(wù)，通過對服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)字化管理，杜絕了手工管理情況下可能出現(xiàn)的遺忘、拖延、無人負(fù)責(zé)等問題，提高企業(yè)的售后服務(wù)滿意度。
子佩售后服務(wù)管理系統(tǒng)，是一套集產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和客戶管理于一體的售后電話管理軟件。既可適合銷售部門也可適合服務(wù)服務(wù)部門，軟件可實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、交往/回訪記錄管理、銷售記錄管理，維修服務(wù)記錄管理，其他功能：包括用戶權(quán)限管理，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，信息快速查詢，多機(jī)聯(lián)網(wǎng)的工作模式設(shè)置，提醒設(shè)置。大大提高工作效率。
1 。當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦會(huì)在資料庫中查詢客戶資料，并在電話第二聲響鈴時(shí)在電腦屏幕上彈出客戶資料，相關(guān)的購買記錄和服務(wù)也會(huì)快速呈現(xiàn)，加快響應(yīng)客戶的速度，提高客戶滿意度。
2.電話錄音功能:啟用自動(dòng)錄音,系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)呼入呼出電話錄音,原聲回放錄音,隨時(shí)用來解決與客戶之間的糾紛.
3.客戶管理,實(shí)現(xiàn)無紙辦公,可將零散的客戶進(jìn)行集中管理,長期保存,查找方便支持精確和模糊查找.
4.售后電話管理軟件有產(chǎn)品銷售管理,把所有產(chǎn)品添加到系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄里面,客戶每次銷售的記錄隨時(shí)查看,統(tǒng)計(jì).第一時(shí)間了解到客戶什么時(shí)候購買的產(chǎn)品及型號規(guī)格.
5.權(quán)限管理,管理員可以管理下面每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶資料,業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料,當(dāng)A業(yè)務(wù)員在忙線時(shí),他的客戶打電話進(jìn)來時(shí),其他人員可以看到該客戶的名字和所屬業(yè)務(wù)員,不會(huì)漏掉任何一個(gè)客戶的來電.
6.短信功能,短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng),同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營銷工具.可定時(shí)發(fā)送短信
.7.黑名單設(shè)置功能,系統(tǒng)設(shè)置拒接搔擾電話的來電.
8.日程工作的提醒功能,讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤.生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日定時(shí)發(fā)送短信或給客戶一個(gè)意外的驚喜,加強(qiáng)客情服務(wù)
.9.電話撥打及回?fù)芄δ?可以系統(tǒng)里面直接撥打電話或回?fù)茈娫捊o來電客戶.方便查詢到了該客戶的信息,直接在軟件上接通電話.
10.數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能,導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料至EXCEL,備份保存,讓工作更輕松.11.可查詢來電記錄,電話號碼的來電次數(shù),來電記錄自動(dòng)生成報(bào)表可倒出EXCEL打印.根據(jù)不同的查詢條件查詢到客戶的信息.
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