3月春暖花開，數(shù)十支希沃技術(shù)支持和培訓(xùn)隊(duì)伍分別前往全國各地進(jìn)行免費(fèi)巡檢，為廣大用戶帶來一次關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的責(zé)任之旅，并通過專業(yè)系統(tǒng)化的保養(yǎng)巡檢及操作培訓(xùn)，為用戶解決了很多實(shí)際問題，受到了廣大用戶的一致好評(píng)。
在交互智能平板行業(yè)，希沃能夠取得市場(chǎng)銷量第一的龍頭位置，與其專注提升用戶服務(wù)體驗(yàn)不無關(guān)系。而本著為廣大用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的初衷，希沃在對(duì)服務(wù)模式與內(nèi)涵不斷創(chuàng)新的同時(shí)，正為用戶創(chuàng)造著一份又一份的感動(dòng)。
據(jù)山東聊城的王老師講述，早在巡檢服務(wù)之前，希沃的工程師們便早早地與學(xué)校取得了聯(lián)系，對(duì)學(xué)校的設(shè)備使用狀況及系統(tǒng)、軟件的安裝狀況做了充分的溝通調(diào)研。服務(wù)當(dāng)天，希沃的工程師們對(duì)教室進(jìn)行了逐個(gè)排查，細(xì)心地擦拭了每一臺(tái)設(shè)備，并將部分設(shè)備卸下并仔細(xì)清理設(shè)備內(nèi)部，做到了防患于未然。隨后，希沃的培訓(xùn)師們對(duì)老師們進(jìn)行了設(shè)備操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)演示，并對(duì)老師們的使用習(xí)慣和需求認(rèn)真地做了記錄，表示后期將把老師們的建議反饋給總部的研發(fā)設(shè)計(jì)人員，以促使希沃產(chǎn)品更加符合師生的使用習(xí)慣。
事實(shí)上，隨著交互智能平板在全國各地的不斷普及，做好售后服務(wù)工作已經(jīng)成為希沃持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。多年以來，希沃一直堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，希望藉此為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的探索和制定做出貢獻(xiàn)。
2013年，希沃基于對(duì)過去幾年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)，為全面提升服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)首推“用戶體驗(yàn)?zāi)辍备拍�，展開全國范圍內(nèi)的免費(fèi)巡檢保養(yǎng)活動(dòng)，為客戶進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)、功能檢查及部分軟件免費(fèi)升級(jí)的服務(wù)，這在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)可謂開山之舉。經(jīng)過連續(xù)三年對(duì)售后服務(wù)的探索實(shí)踐和服務(wù)創(chuàng)新，希沃在教育領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)趨于完善，成為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家推行系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動(dòng)的品牌。而希沃亦將繼續(xù)踐行著行業(yè)領(lǐng)軍者的社會(huì)責(zé)任，以完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶帶來更佳的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)樹立新的服務(wù)標(biāo)桿。
2015年，希沃全國免費(fèi)巡檢服務(wù)再度升級(jí)，以“互動(dòng)•分享”為主題，通過服務(wù)過程中與用戶的互動(dòng)交流及經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)彼此間的共同成長，用更加專業(yè)的保養(yǎng)巡檢服務(wù)，回饋廣大用戶長期以來對(duì)希沃的支持與信任。據(jù)了解，本次全國巡檢活動(dòng)涉及17個(gè)不同省市的52所中小學(xué)校，涵蓋了希沃產(chǎn)品所在的所有大區(qū)，預(yù)計(jì)巡檢產(chǎn)品將達(dá)2200臺(tái)，遠(yuǎn)超2014年的1800臺(tái)，為更多的學(xué)校帶去專業(yè)完善的軟硬件檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)。
多年以來，希沃在堅(jiān)持全國免費(fèi)巡檢活動(dòng)的同時(shí)，也在商務(wù)流程、研發(fā)機(jī)制、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶服務(wù)與培訓(xùn)等方面進(jìn)行著全面的服務(wù)改善，力圖將希沃專注于用戶體驗(yàn)的服務(wù)理念傳遞給每一位用戶。通過產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求更緊密的結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)，讓希沃真正與實(shí)際應(yīng)用達(dá)到深度融合，為用戶創(chuàng)造非凡價(jià)值。
“提供巡檢保養(yǎng)服務(wù)以保障教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，只是此次活動(dòng)的一部分目的。”希沃的工程師如是說道，“更重要的是，希沃希望通過全國性的巡檢活動(dòng)，引導(dǎo)用戶形成設(shè)備的正確使用習(xí)慣并掌握日常維護(hù)方法，促進(jìn)老師應(yīng)用信息化設(shè)備的積極性，從而更好地實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù)與課堂教學(xué)的有機(jī)融合，推動(dòng)教育信息化的發(fā)展。”
在科技高度發(fā)達(dá)的今天，教育領(lǐng)域不僅需要一種智能化的教學(xué)方式，更需要一種安穩(wěn)可靠的服務(wù)保障。作為教育裝備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，希沃正在堅(jiān)持從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面發(fā)揮標(biāo)桿模范作用。同時(shí)期待希沃能在產(chǎn)品和服務(wù)上為教育領(lǐng)域帶來更多的驚喜，引領(lǐng)行業(yè)的健康飛速發(fā)展。
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