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最后更新：2018-09-26
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生產(chǎn)企業(yè)：北京慧聞科技發(fā)展有限公司
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產(chǎn)品詳細(xì)介紹1.可為企業(yè)建立強(qiáng)大的圖譜知識庫，進(jìn)行準(zhǔn)確度更高的精準(zhǔn)問答。
2.系統(tǒng)以知識圖譜的方式提供更加精準(zhǔn)的生活服務(wù)（吃穿住行）。
3.可根據(jù)企業(yè)積累的交互數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動形成知識圖譜。
自動外呼：機(jī)器人具備主動外呼功能，只需配置外呼流程與外呼名單，便可以自然人聲方式與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)配置信息，主動向客戶介紹產(chǎn)品信息并收集客戶相關(guān)信息。
自動被叫:機(jī)器人可隨時接聽電話，當(dāng)客戶電話打進(jìn)來時，機(jī)器人第一時間與用戶進(jìn)行交流，根據(jù)學(xué)習(xí)到的知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)查詢能力，為客戶提供7*24小時的咨詢服務(wù)。
批量規(guī)范:不受情緒影響，只需告訴機(jī)器人該如何服務(wù)，她就可批量規(guī)范地進(jìn)行語音外呼與接聽電話操作，在保證服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量的同時，也可顯著提高服務(wù)的效率和覆蓋度。
大數(shù)據(jù)計(jì)算分析:機(jī)器人可實(shí)時記錄自己與客戶的交流數(shù)據(jù)，對每通電話進(jìn)行計(jì)算分析，為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確的客服數(shù)據(jù)分析（客戶標(biāo)簽、熱點(diǎn)問題、服務(wù)質(zhì)量分析、客戶地域分析等）。
精準(zhǔn)語音識別:與清華大學(xué)共同研發(fā)語音識別（ASR）引擎，可完全根據(jù)電話業(yè)務(wù)場景，對語音識別模型進(jìn)行定制化訓(xùn)練，最大程度保障語音識別的準(zhǔn)確度與效率。
擬人語音效果:在電話機(jī)器人的交流過程中，平臺提供真人錄音、機(jī)器語音合成兩種語音效果，在兩種語音效果中又針對不同應(yīng)用場景提供不同的音色供客戶選擇，最大程度滿足客戶語音質(zhì)量要求。
精準(zhǔn)意圖判斷:自主研發(fā)意圖判斷算法，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景調(diào)整意圖判斷算法模型，為機(jī)器人交流過程中提供更加準(zhǔn)確的客戶意圖判斷。
精準(zhǔn)智能問答:在機(jī)器人整個交互過程中，加入企業(yè)知識庫的問答服務(wù)，讓交互場景更加流暢。
十年通訊積累:團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)通訊層技術(shù)人員具備10年以上的軟交換通訊平臺研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
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