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從細節入手 提升服務學生的軟實力

http://www.wandqa.cn2024年06月11日 14:10教育裝備網

核心提示近日,四川大學食堂增加了一個“無碘鹽窗口”,這一舉措贏得了學生好評。原來,幾個月前,四川大學一同學檢查出甲亢,醫生告知她飲食方面要多注意。

  近日,四川大學食堂增加了一個“無碘鹽窗口”,這一舉措贏得了學生好評。原來,幾個月前,四川大學一同學檢查出甲亢,醫生告知她飲食方面要多注意。她抱著試一試的想法向學校反映了自己的訴求,不久后,每餐配備四葷兩素的無碘鹽窗口正式開設。

  對高校學生來說,課堂之外,食堂是他們最常去的場所。小小舉措滿足學生飲食需求的背后,是高校對學生訴求“件件有回應、事事有著落”的貼心服務。事實上,這種關注學生訴求、提供精準服務的做法,在高校越來越普遍。廈門大學食堂意見本上寫滿了學生們的“耿直”建議與食堂的爽快回答。中國農業大學一名同學給校長寫信,希望食堂能夠售賣螃蟹,數日后,食堂上新螃蟹。山東財經大學官網首頁設置“爭鳴苑”,學生在學習和生活中遇到任何問題都可以直接在此咨詢和反映。山東建筑大學“接訴即辦”,食堂一周之內便上架烤鵝腿。

  高校作為教書育人的場所,不僅要關注學生的學習和科研,更要關注學生的生活和成長。生活與成長,看似兩個宏大的話題,實則由一點一點的人間煙火構成。高校服務學生的工作不可能一蹴而就,需要從一點一滴的改變,一點一點填補“大學之大”。

  學生群體的需求多種多樣,如何精準把握?唯有依靠靠前服務的意識、主動作為的擔當,實現從被動滿足需求向主動發現需求的轉變。實實在在把學生的急難愁盼放在心上,才能持續為學生提供貼心的服務。移動互聯網、大數據、人工智能為匯集學生需求提供了更多可能。現在不少高校探索“暖心飯卡”,就是利用大數據技術實現數據的有效篩選,實現對資助對象的精準識別。無須學生申請,悄悄將溫暖送給學生。

  高校學生群體日益龐大,不同生長環境、不同生活經歷、不同性格的學生有不同的需求,高校在開展教育指導和服務的同時,要直面學生的個體性與差異性。這既體現在對學生需求的深入了解上,也體現在為學生提供個性化服務的行動上。也就是說,要從一個需要“無碘鹽”的學生個體看到一個需要“無碘鹽”的學生群體。要在面向全體的過程中關注個體,重視個性化服務,實現服務的量身定制,從而實現“既見樹木,又見森林”的效果。

  高校的軟實力,既體現在科研的深度、教學的質量、校園的文化上,又體現在服務學生的溫度與廣度上。高校只有真正從細節入手,著力學校服務學生的軟實力,設身處地、將心比心為學生考慮,用軟實力鑄造硬功夫,才能真正贏得學生“芳心”,才能獲得學生的信任與選擇。

  (作者系山東財經大學繼續教育學院黨委副書記、副教授)

(來源:《中國教育報》 )

責任編輯:董曉娟

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