隨著疫情向全國蔓延，疫情的心理干預非常重要。如何更有效更精準地為大家提供心理服務?對不同心理畫像的群體采取什么樣的干預策略?是偏重情緒安撫還是認知改變?日前，中國人民大學學生處心理健康教育與咨詢中心的5名教師，就疫情下的心理疏導與干預措施提出建議。

“這一切工作都需要我們對不同的人群進行不同的心理畫像，然后才能幫助當地的心理醫生或心理咨詢師精準地進行心理干預。”中國人民大學心理健康教育與咨詢中心主任、副教授胡鄧說，“可以把不同的人群大體分為四大像位，即防疫隔離群體、自行隔離群體、一線工作群體和尚未感染的普通大眾群體。”

在中國人民大學心理健康教育與咨詢中心講師徐紫薇看來，防疫隔離群體包含已感染或疑似感染新型冠狀病毒的患病群體。他們在疫情的最中心，也是站在疫情最前線的人。得知自己患病或疑似感染的情況會對患者自身產生極大的心理沖擊。

“此類群體的心理表現主要有認知上存在災難化思維和偏執觀念，認為自己得不到及時有效的治療，覺得自己很難康復甚至想到死亡，也很難信任醫護人員等;有恐慌情緒和焦慮反應，如煩躁易怒、悲傷無助、坐立難安等;行為上表現為或抗拒否認，或敵對破壞，或無助依賴。嚴重者會出現驚恐發作造成急性呼吸困難、窒息感等。”徐紫薇說，這部分患者，應由醫護人員及患病家屬給予及時心理疏導，并給予認知矯正和情感安撫為主的關懷舉措，醫護人員就病患病情、疫情數據給予客觀描述，并反復敘述，幫助病患理性客觀看待自己的病情樹立信心。此外，要和親友保持頻繁的聯絡，從親友的支持和鼓勵中獲得力量和陪伴，病區也可以采用播放舒壓音樂等方式幫助病患疏解緊張情緒。對在醫療環境外接受防疫隔離的患者，由于其設備和專業救護人員短缺，要及時進行認知矯正和心理教育，由疫情隔離一線人員將權威準確的治療方案和干預政策及時傳達給隔離人員，減少其恐慌和疑慮。

對自行隔離群體，具有哪些典型的特征呢?中國人民大學心理健康教育與咨詢中心副教授侯瑞鶴分析，目前實施自行隔離者，是有過或可能有過與感染者接觸，沒有相關癥狀，但仍然在潛伏期時間范圍內，需要自行隔離的人。

在他看來，該群體的心理特征內部也有差異。表現在認知上通常有兩種極端的可能：一種是過分緊張的災難化者。認為自己極大可能患病，覺得完了，失控等。一種是過分松懈不重視者。認為自己不可能感染，病毒離自己很遠，不夠重視。

“這個群體的心理干預，重點主要是兩端。對過度災難化者，重點在緩解焦慮情緒，同時調整認知上的災難化傾向和非理性特點。在社會心理服務體系或平臺健全的條件下，該群體是心理遠程服務的重要目標人群，心理干預效果相對也更有效。”侯瑞鶴說，而對過分松懈者，重點在認知上強化和行為上勸阻。需要家人、朋友、社區、基層政府等多渠道進行工作和教育，讓他們意識到自己的行為在整個防疫管理中的位置和意義。

面對疫情的發展和防控，堅守在一線崗位的工作者們要付出巨大的犧牲。比如，地鐵站、公交車站和城市交通運輸站的客運工作人員，需要對往來乘客進行體溫測量和服務，確保城市交通井然有序。這個群體對可能被感染這個未知抱有擔憂，而工作性質和崗位設立又賦予了他們神圣的責任感、使命感和較高的社會價值感，使他們產生自我滿足與成就感。

對一線工作群體該如何干預?中國人民大學心理健康教育與咨詢中心講師袁萌建議，首先，需要從科學渠道和途徑了解最安全的公共防范措施手段，從現實層面消除內在不安和擔憂;其次，做好情緒緩解，避免心理壓力和負性情緒積累;再其次，增強自我責任感、使命感，充分認識立足自身崗位，站好每一班崗，嚴防死守疫情蔓延，這對社會、集體和個人有積極和重要的意義。

普通大眾因疫情而處于應激狀態，會出現一系列的身心反應，從社會心理的角度來說，個體的從眾心理很可能會淹沒個體的獨立性，因而如何引導普通大眾回歸理性是當前的重中之重。

中國人民大學心理健康教育與咨詢中心副教授周莉建議，首先，要引導民眾正確認識疫情，既要高度重視疫情防控，又要堅定信心，避免不必要的恐慌，尤其是需要政府、醫學專家、新聞媒體及時發布權威信息，推薦科學防控知識，減少民眾的恐慌;其次，要倡導家庭成員之間的關愛，形成家庭心理聯結，家庭氛圍可以有效幫助個體回歸理性和穩定。