近日，北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息，某繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營(yíng)銷，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程，因無法在規(guī)定期限返現(xiàn)，以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴。北京市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改……這是當(dāng)下在線教育亂象的冰山一角。媒體記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場(chǎng)問題頻現(xiàn)，此前被曝光的行業(yè)亂象也沉渣泛起。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，今年1月至7月，共有2.5萬家在線教育企業(yè)注冊(cè)成立，平均每天新增120家。從注冊(cè)數(shù)量的上升曲線，足以感知線上教育的火爆程度。不過，幾乎任何一個(gè)行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的快速升溫，都難免夾雜著“水分”和“雜質(zhì)”。從消費(fèi)者的反饋看，迅速“膨脹”的在線教育行業(yè)果然也不例外。
中消協(xié)8月發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》稱，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰等方面。這些被投訴的現(xiàn)象很難說完全是新出現(xiàn)的，但由于疫情期間線上教育的井噴式發(fā)展，其帶來的問題變得更多、更復(fù)雜是肯定的。這也就要求，相應(yīng)的監(jiān)管必須要能夠充分并及時(shí)回應(yīng)這種爆發(fā)式發(fā)展帶來的“后遺癥”。
從具體的問題來看，我們可以把它們分為兩大類。一類是，有些所謂線上教育平臺(tái)在疫情期間匆匆“冒出”，本身就有目的不純之嫌。像此前個(gè)別借“免費(fèi)網(wǎng)課”推廣游戲的平臺(tái)已受到處罰。而最新的投訴信息顯示，部分家長(zhǎng)還遭遇了平臺(tái)誘導(dǎo)分期貸款的問題。這些平臺(tái)很可能同樣是“醉翁之意不在酒”，對(duì)類似的借在線教育名義來搭載其他業(yè)務(wù)的平臺(tái)，監(jiān)管部門應(yīng)深挖背后的利益鏈和嚴(yán)查教育資質(zhì)問題，該查處及時(shí)查處，絕不能讓在線教育平臺(tái)也變得“金融化”，成為各種歪心思染指的領(lǐng)域。
另一類屬于常見的行業(yè)病。比如，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款等，對(duì)應(yīng)的是一些平臺(tái)習(xí)慣性地打擦邊球之風(fēng)。對(duì)此，監(jiān)管部門一是要重視消費(fèi)者的舉報(bào)，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者撐腰;二是要根據(jù)常見的“槽點(diǎn)”來進(jìn)一步制定細(xì)化的行業(yè)規(guī)范，降低該行業(yè)的模糊空間，將之真正導(dǎo)向透明和標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)方向。
如果說在線教育作為一種新現(xiàn)象，在剛開始的階段，監(jiān)管體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定都難免滯后，甚至說一些亂象可能是“成長(zhǎng)中的煩惱”，那么疫情催生出在線教育“爆點(diǎn)”，實(shí)際上加速了這個(gè)行業(yè)的“生長(zhǎng)期”，相應(yīng)地，它自然要求監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)的完善也應(yīng)適時(shí)提前。如果等到亂象進(jìn)一步做大再來整治，成本無疑要高得多。所以，在整個(gè)行業(yè)相對(duì)降溫之際，對(duì)其來一場(chǎng)全面的“體檢”和凈化，并建立更嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，可謂正當(dāng)其時(shí)。
任何一個(gè)行業(yè)都難免要經(jīng)歷一個(gè)“優(yōu)勝劣汰”的階段方能真正走向正軌。但這個(gè)過程到底要多久，甚至是否會(huì)形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，關(guān)鍵取決于監(jiān)管規(guī)制介入的時(shí)間和力度。而從大量投訴以及目前在線教育平臺(tái)數(shù)量來看，它確實(shí)到了一個(gè)必須通過有效的監(jiān)管跟進(jìn)來加速其規(guī)范的時(shí)期。那些濫竽充數(shù)、資質(zhì)存疑的平臺(tái)，就應(yīng)該依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)排除到市場(chǎng)門檻之外，而那些仍不把消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)回事，寄望于通過“話術(shù)”來獲客的平臺(tái)，就應(yīng)該付出代價(jià)。經(jīng)歷一段近乎“野蠻”的生長(zhǎng)階段后，是時(shí)候讓在線教育平臺(tái)更加感受到規(guī)則的約束力量。這也是在線教育生態(tài)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的必由之路。
(作者系媒體評(píng)論員)